Zo werkt de wachtlijst

Een tijd komt op de wachtlijst zodra een limiet is bereikt: het maximum aantal gasten of reserveringen per dag, per tijdslot of tegelijk. Is het restaurant dicht, is de dag geblokkeerd of is de boekingstermijn verstreken, dan is de tijd vol en kan een gast zich niet inschrijven.

Wat de gast doet

1. In de widget staat bij de gewenste tijd Wachtlijst. De widget toont ook meteen alternatieven: dezelfde tijd op de volgende dagen en andere tijden op dezelfde dag.
2. Kiest de gast toch de wachtlijst, dan vult die naam, e-mail en telefoon in en kan aangeven tot welke datum en of vroeger of later ook goed is.
3. De gast krijgt een bevestigingsmail met een beheerlink om de inschrijving te bekijken of te annuleren.

De automaat

Komt er een plek vrij door een annulering, verplaatsing of een ruimere limiet, dan biedt Tablejoy die plek automatisch aan de eerste passende wachtende aan, per e-mail en via WhatsApp als dat aanstaat. De gast krijgt een claimlink; wie als eerste bevestigt heeft de tafel. Reageert de gast niet binnen de claimtermijn, dan gaat het aanbod naar de volgende.

Instellen onder Instellingenin the portal, kaart Wachtlijst-automaat:

• Vrijgekomen plekken automatisch aanbieden: aan of uit. Uit betekent dat je zelf belt of mailt; je krijgt dan een melding in de activiteitenbel zodra er een plek vrijkomt en er wachtenden zijn die passen.
• Claimtermijn (minuten): hoe lang een gast de tijd heeft om te bevestigen.
• Gasten tegelijk benaderen: 1 is netjes op volgorde; meer is sneller gevuld maar minder eerlijk.

Zelf een wachtende plaatsen

Op de pagina Wachtlijstin the portal zie je per inschrijving of die nu past. Met Aanbieden stuur je handmatig een claimlink (ook als de automaat uitstaat), met Omzetten maak je er direct een reservering van, bijvoorbeeld als je de gast aan de telefoon hebt.

Rapportage

In Rapportagesin the portal zie je per periode hoeveel gasten zich inschreven, hoeveel plekken zijn aangeboden en het conversiepercentage.

Een wachtlijstinschrijving houdt geen tafel vast. Pas na bevestiging via de claimlink of na omzetten door het team is het een reservering.