Statussen van een reservering
Wat Optie, Bevestigd, Aan tafel, Voltooid, No-show, Geannuleerd en Wacht op betaling betekenen en welke acties erbij horen.
Die Artikel sind derzeit auf Niederländisch.
2 Min. Lesezeit· Aktualisiert 13. September 2026
Elke reservering doorloopt een vaste reeks statussen. De status bepaalt welke snelknop je ziet en of de tafel als bezet telt.
| Status | Betekenis | Tafel bezet? |
|---|---|---|
| Optie | Voorlopige reservering, nog niet definitief. Handig voor groepen die nog moeten bevestigen. | Ja |
| Wacht op betaling | De gast heeft online geboekt met aanbetaling maar nog niet betaald. De tafel blijft 30 minuten vast; daarna vervalt de reservering vanzelf. | Ja, tijdelijk |
| Bevestigd | De normale status van een geaccepteerde reservering. | Ja |
| Aan tafel | De gast is gearriveerd en geplaatst. Het moment van plaatsen wordt vastgelegd. | Ja |
| Voltooid | De gast is vertrokken (uitgecheckt). Het vertrekmoment wordt vastgelegd en de tafel komt vrij. | Nee |
| No-show | De gast is niet gekomen. Telt mee in het no-show-percentage van de gast en in de rapportages. | Nee |
| Geannuleerd | Door de gast of het team geannuleerd. | Nee |
Snelknoppen
In de lijst en in de reserveringsdrawer staan de logische volgende stappen als knop: Bevestigen bij een optie, Plaatsen bij een bevestigde reservering, Uitchecken bij een gast aan tafel. Andere statussen kies je via Status wijzigen in het menu van de reservering.
Annuleren en No-show vragen om een bevestiging, omdat de tafel daarmee direct vrijkomt voor anderen.
Wat de gast merkt
- Bij Geannuleerd ontvangt de gast een annuleringsmail (en een WhatsApp-bericht als dat aanstaat).
- Bij een wijziging van datum, tijd of aantal gasten ontvangt de gast een wijzigingsmail.
- Bij No-show ontvangt de gast een nette no-show-mail (en WhatsApp als dat aanstaat), tenzij je die uitzet onder Instellingen → No-show-mail. Je kunt er een eigen tekst aan toevoegen, bijvoorbeeld je annuleringsbeleid.
Badges naast de status
- Te controleren: een grote groep is automatisch op een samengevoegde tafelcombinatie geplaatst. Kijk even of de indeling klopt.
- Wacht op aanbetaling en Terugbetaald: de betaalstatus van een aanbetaling, zie Aanbetalingen via Stripe.
Herbevestigd of niet
Herbevestiging is geen aparte status maar een badge naast de status Bevestigd: Herbevestigd zodra de gast op Ja, ik kom heeft getikt, Wacht op herbevestiging zolang het antwoord uitblijft. Hoe je dit aanzet lees je in Gastmails en herinneringen.
Eine Frage zu Ihrem eigenen Restaurant?
Melden Sie sich im Portal an: dort finden Sie dieselbe Wissensdatenbank, mit Schaltflächen direkt zur passenden Einstellung.
Wissensdatenbank im Portal öffnen