Gastprofielen, wat Tablejoy automatisch bijhoudt

Je hoeft gasten niet zelf aan te maken. Zodra een reservering binnenkomt met een e-mailadres of telefoonnummer, koppelt Tablejoy die aan een bestaand profiel of maakt een nieuw profiel aan. Telefoonnummers worden genormaliseerd, zodat 06-12345678 en +31612345678 dezelfde gast zijn.

Wat je in een profiel ziet

• Contact: naam, e-mail, telefoon, bedrijf, verjaardag en adres.
• Bezoeken, no-shows en annuleringen: tellers die bij elke statuswijziging worden bijgewerkt, plus eerste en laatste bezoek.
• Betrouwbaarheid: op basis van bezoeken en no-shows krijgt een gast een indicatie betrouwbaar, let op, risico of nieuw.
• Ritme: hoe vaak de gast gemiddeld komt ("elke 3 weken") en via welk kanaal de gast meestal boekt.
• Voorkeuren: allergieën en dieetwensen, zitvoorkeuren, voorkeurstafels en interne notities. Zie Tags, notities en allergieën.
• Marketing opt-in: of de gast bij het boeken toestemming gaf voor nieuwsbrieven.
• Reviews: het gemiddelde cijfer en de laatste toelichtingen, en of de gast zich heeft afgemeld voor reviewverzoeken. Zie Reviews vragen na het bezoek.
• Reserveringen: aankomend en verleden, en bij een actieve takeaway-module ook de online bestellingen van deze gast met het totaalbedrag.

De gastenlijst

Ga naar Gastenim Portal. Bovenaan staan tegels: totaal gasten, gemiddeld aantal bezoeken, nieuwe gasten per week, bezoeken in de laatste 7 dagen en de aantallen VIP, met allergieën, marketing opt-in en no-shows.

• Zoek op naam, e-mail of telefoon.
• Sorteer op laatste bezoek, meeste bezoeken of naam.
• Filter op tag (bijvoorbeeld vip).

Klik op een gast om het profiel te openen. Vanuit het profiel maak je direct een nieuwe reservering voor deze gast.

Geef je een gast een e-mailadres dat al bij een ander profiel hoort, dan biedt Tablejoy aan de twee samen te voegen. Zie Dubbele gasten samenvoegen.

VIP

Een VIP-gast krijgt het VIP-label op het profiel en bij elke reservering, en de tafeltoewijzing geeft VIP-gasten als eerste een VIP-tafel. In de portal zet je dat met de tag vip. In de Host-app staat op het gastprofiel een schakelaar VIP: één tik zet het aan of uit en slaat het direct op. Beide schrijven dezelfde tag.

Vanuit een reservering

In de reserveringsdrawer staat de gast met zijn tellers en notities, zodat je tijdens de dienst ziet dat het bijvoorbeeld een vaste gast met een notenallergie is. Klik op de naam om naar het profiel te gaan. De interne notitie van het profiel staat in de drawer onder de interne notitie van de reservering, als Uit het gastprofiel.