Statussen van een reservering

Elke reservering doorloopt een vaste reeks statussen. De status bepaalt welke snelknop je ziet en of de tafel als bezet telt.

Snelknoppen

In de lijst en in de reserveringsdrawer staan de logische volgende stappen als knop: Bevestigen bij een optie, Plaatsen bij een bevestigde reservering, Uitchecken bij een gast aan tafel. Andere statussen kies je via Status wijzigen in het menu van de reservering.

Annuleren en No-show vragen om een bevestiging, omdat de tafel daarmee direct vrijkomt voor anderen.

Plaatsen of uitchecken op een andere dag

Plaatsen en uitchecken leggen het tijdstip van nu vast. Tik je dat aan bij een reservering van een andere dag, bijvoorbeeld omdat je nog op morgen stond, dan vraagt Tablejoy eerst: Een andere dag. De melding noemt de dag van de reservering en de servicedag die nu loopt. Klopt het toch, kies dan Toch aan tafel of Toch uitchecken; anders ga je terug. Loopt je dienst na middernacht door, dan telt die nacht nog bij de lopende servicedag en krijg je de vraag niet. Zie Nachtelijke sluiting.

Wat de gast merkt

• Bij Geannuleerd ontvangt de gast een annuleringsmail (en een WhatsApp-bericht als dat aanstaat).
• Bij een wijziging van datum, tijd of aantal gasten ontvangt de gast een wijzigingsmail.
• Bij No-show ontvangt de gast een nette no-show-mail (en WhatsApp als dat aanstaat), tenzij je die uitzet onder Instellingen → No-show-mail. Je kunt er een eigen tekst aan toevoegen, bijvoorbeeld je annuleringsbeleid.

Badges naast de status

• Te controleren: een grote groep is automatisch op een samengevoegde tafelcombinatie geplaatst. Kijk even of de indeling klopt.
• Wacht op aanbetaling en Terugbetaald: de betaalstatus van een aanbetaling, zie Aanbetalingen via Stripe.

Herbevestigd of niet

Herbevestiging is geen aparte status maar een badge naast de status Bevestigd: Herbevestigd zodra de gast op Ja, ik kom heeft getikt, Wacht op herbevestiging zolang het antwoord uitblijft. Hoe je dit aanzet lees je in Gastmails en herinneringen.

Opties die verlopen

Een optie houdt de tafel vast tot een moment dat jij kiest. Zet bij een nieuwe reservering Vastleggen als optie aan, of zet een bestaande reservering op status Optie. Standaard verloopt een optie na 48 uur, en nooit later dan het bezoek zelf.

• De gast antwoordt zelf. Met Gast nu om antwoord vragen krijgt de gast een mail (en WhatsApp) met de knoppen Optie bevestigen en Ik zie ervan af. Bevestigen maakt er een gewone bevestigde reservering van; afzien geeft de tafel vrij. Opnieuw sturen kan via Meer → Optie-verzoek sturen.
• Aanbetaling bij bevestigen. Vul je een bedrag in, dan betaalt de gast bij het bevestigen via Stripe. De betaling maakt de reservering definitief. Dit werkt alleen met een gekoppeld Stripe-account.
• Verlopen. Komt er geen antwoord, dan annuleert Tablejoy de optie automatisch, komt de tafel vrij, krijgt de gast bericht en krijgt het team een pushmelding.

In de lijst en op de tijdlijn zie je bij elke optie hoeveel tijd er nog is. Onder de zes uur kleurt de badge oranje.